《一次跨越國際的暖心服務(wù)》

八里街店   食品主管   李斌

       2025年6月24日，臨近閉店時，我如往常一樣在休閑食品區(qū)整理貨架。突然，我注意到一位顧客在旁邊的貨架前駐足許久，便立刻放下手中的商品，微笑著主動上前詢問，一番溝通后，我發(fā)現(xiàn)對方是一名越南籍游客，由于語言不通，他正著急地借助翻譯軟件，連比帶劃地和我交流，了解情況后，我得知他想買桂林的特產(chǎn)和零食，為了更好地與他交流，我迅速掏出手機(jī)，打開實時翻譯軟件與他溝通，同時協(xié)調(diào)工程部的同事，保留特產(chǎn)區(qū)的照明。

       到了特產(chǎn)區(qū)后，我耐心地向他介紹三花酒、桂花糕等知名特產(chǎn)，并細(xì)心詢問他的口味偏好，得知他不喜歡辛辣食物，偏愛糕點，便第一時間想到了港榮豪士小蛋糕，還主動提供試吃，他品嘗后，臉上露出了滿意的笑容。在我熱情的服務(wù)下，顧客最終選購了近一整購物車的商品，散裝崗和收銀崗的同事看到這一幕，也主動留了下來，大家齊心協(xié)力，協(xié)助完成商品的稱重與結(jié)算工作。

       晚上22:40，顧客正準(zhǔn)備離開，我突然想到閉店后電梯會停運，擔(dān)心他下樓不便，便主動提出帶他使用貨運電梯，安全下樓后，我得知他因人生地不熟迷了路，了解他入住酒店的地址后，便毫不猶豫地騎上自己的電瓶車，送他回酒店，到達(dá)了酒店，顧客拿出現(xiàn)金酬謝我，我微笑著婉拒了。臨別前，我發(fā)現(xiàn)他還在著急比劃，似乎還有其他需求，通過翻譯軟件溝通，我了解到他對附近的口岸信息不太清楚，我查詢后為他更正了返回越南的口岸信息，并真誠地送上旅途祝福，接著，他用剛學(xué)會的中文說了句“謝謝”，還通過翻譯軟件寫下“中國大哥真是好人，祝您幸福！”那一刻，他眼中閃爍的感激讓我覺得所有付出都是值得的，隨后，顧客提出希望能一起合影留念，我便微笑地答應(yīng)了。

       第二天，讓我驚喜的是，這位顧客竟帶著四位朋友再次光顧我們店，消費了上千元，他一眼就找到了我，鄭重地再次向我道謝?？粗麄儩M意的笑容，我深知，服務(wù)的意義就在于此，用真心換真心，讓每一位顧客都能帶著溫暖和美好離去。

《真空包裝里的溫暖》

西平店   理貨員   楊愛梅

       9月10日上午10:30，一對年近六旬的夫婦走進(jìn)西平店的熟食區(qū)，我像往常一樣，以專業(yè)的態(tài)度和飽滿的熱情迎接他們，他們表示想買一只鹽焗老母雞，并且希望能整只包裝，交談中，我敏銳地捕捉到他們輕聲嘀咕的“家里冰袋不夠”，察覺到他們似乎有所顧慮，于是，我主動上前關(guān)切地詢問：“您是要把這雞帶回老家嗎？”他們有些驚喜，說出了自己的想法：想把熟食帶給千里之外的親人嘗嘗，但又擔(dān)心長途運輸會影響食品的新鮮度。了解情況后，我馬上想到門店提供的真空包裝增值服務(wù)，我連忙向他們介紹：“真空包裝打包不僅便捷，還能有效保鮮”，他們聽完后十分心動，又額外選購了兩只鹽焗雞和數(shù)斤精選牛腱子肉，他們表示之前多次品嘗過店里的熟食，特別喜歡，想當(dāng)作禮物送給親友。為了使這份“心意”更完美，我精心為他們挑選了品相上佳的牛腱子肉，還仔細(xì)地進(jìn)行切邊修整，力求這份“心意”既美觀又精致。

       隨后，我與部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，迅速完成了真空包裝工作，考慮到小蔥和香菜這類調(diào)料在長途運輸中容易變質(zhì)，我還貼心地建議他們選擇耐儲存的辣椒油，包裝完成后，我協(xié)助他們把商品放進(jìn)購物籃，然后親自將購物籃送到服務(wù)臺，陪著他們完成結(jié)賬才離開。看著他們帶著滿意的笑容離開，我也感到格外欣慰。

       在這份平凡的工作中，每一次為顧客解決難題、滿足需求，都讓我真切地體會到自身的價值，我會繼續(xù)秉持這份熱情與專業(yè)，用心服務(wù)好每一位顧客，讓更多人在我們店里收獲滿意與溫暖。

《一份個性化定制的暖心配方》

浦北店   理貨員   吳娟

       9月18日上午10點，雜糧區(qū)迎來了一位顧客李女士，她牽著剛上幼兒園的孩子，眉頭緊鎖，在琳瑯滿目的雜糧前停留著。經(jīng)過一番交流，我了解到孩子脾胃較為虛弱，幼兒園老師建議多喝雜糧粥來調(diào)理身體，然而，李女士對雜糧的種類、搭配比例以及烹飪方法一無所知，之前嘗試煮了幾次雜糧粥，都因口感不佳被孩子拒絕，這讓她十分苦惱。

       為了拉近與孩子的距離，我特意蹲下身，用童趣的語言開啟了“雜糧小課堂”：“小朋友，你看這些五顏六色的豆子和米米，它們可都是守護(hù)健康的‘營養(yǎng)小戰(zhàn)士’，把它們搭配在一起煮成粥，吃起來可香啦，能讓你變得超級強(qiáng)壯！”孩子的眼睛瞬間亮了起來，充滿了好奇。

       接著，我根據(jù)李女士描述孩子脾胃的具體情況，結(jié)合自己的專業(yè)知識，精心為她定制了一份“健脾養(yǎng)胃雜糧粥方”：包含50%小米（養(yǎng)脾）、20%南瓜子仁（潤燥）、15%紅豆（健脾）、10%燕麥（促消化）、5%芡實（固脾），并詳細(xì)標(biāo)注每種雜糧的功效和比例。

       考慮到李女士日常工作忙碌，我主動提出幫她按比例混合好一周所需的雜糧量，我細(xì)心地將這些雜糧分裝在透明密封罐里，每一個罐子上都貼上了“每日粥方”的標(biāo)簽，標(biāo)簽上不僅標(biāo)注了每罐的食材組成，還清晰地寫明了煮粥時的加水量和火候控制方法。為了讓李女士和孩子有更多的選擇，我添加了她的微信，承諾會根據(jù)孩子的飲食反饋及時調(diào)整粥方，同時，我還分享了一些“雜糧創(chuàng)意吃法”的食譜視頻，比如雜糧飯團(tuán)、雜糧松餅等，讓孩子能在享受美味的同時，攝入更多的營養(yǎng)。

       李女士準(zhǔn)備離開時，我注意到孩子的目光一直停留在雜糧區(qū)的卡通貼紙上，立刻挑選了幾張印有雜糧營養(yǎng)知識的貼紙送給孩子，并鼓勵她：“小朋友，吃完粥粥就能收集更多小戰(zhàn)士貼紙哦，集齊它們，你就會成為健康小達(dá)人！”孩子開心地笑了，用力地點點頭，答應(yīng)會好好吃飯，李女士當(dāng)即表達(dá)了感謝之情，稱不僅幫她解決了孩子吃粥的難題，還考慮得如此貼心周到。

       看著李女士牽著孩子滿意離去的背影，我心中滿是溫暖與成就感。我相信，每一次的用心服務(wù)，都能加深顧客發(fā)自內(nèi)心對我們的信任。